Page 18 - Declaration-Environnementale-2017
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INCITER ET INFORMER LE PUBLIC
Outre un travail de relations avec la presse, Martin’s Hotels est présent en tant qu’intervenant ou « case study » à di- verses conférences et/ou workshops traitant de l’environ- nement, des différentes certi cations ou de responsabilité sociétale de
l’entreprise.
La communication web est assurée via les pages internet Tomorrow Needs Today (www.tomorrow-needs-today.com). On y retrouve toutes les informations concernant le projet de dé- veloppement durable ainsi qu’une présentation interactive reprenant les éléments clés de cette déclaration environne- mentale (voir annexe).
Le département ‘vente et marketing’ s’attache pour sa part, au travers de tous les moyens dont il dispose, à communi- quer ce projet (newsletters, face to face, information sur lieux de ventes, présence d’af ches dans les hôtels, d’explications sur le projet dans les room directories, informations à dispo- sition sur les pc et bornes i-pad accessibles aux clients dans les lobbies des hôtels...).
Des activités de sensibilisation sont organisées en partena- riat avec les administrations communales.
En 2015 et 2016,
Martin’s Hotels a organisé la « Martin’s Run » en partenariat avec les communes de La Hulpe et Rixensart sur la thématique de l’environnement.
LES RETOURS DES PARTIES PRENANTES
Nous obtenons des commentaires, suggestions, remarques de nos parties prenantes via différentes sources.
Au niveau des clients :
• Les questionnaires de satisfaction des clients individuels • Le programme Eco-Bon et les séminaires Carbon Zero
• Les sytèmes de distribution martinshotels.com, GDS, OTA’s (Booking.com), T.O. (Kuoni), Destination websites (visit.brussels), Search & Meta Engines (tripadvisor), Cor- porate travel (American Express), Meeting planner, spa, Football
• Les contrats Corporate & MICE (RFP)
• Les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn...)
• L’adresse e-mail emas@martinshotels.com
• Le formulaire « Votre avis nous intéresse » aux réceptions Au niveau des fournisseurs :
• A la signature des contrats
• A la signature du code de conduite
Au niveau du conseil d’administration, des investisseurs et des banques :
• Aux réunions du conseil d’administration
Au niveau des voisins :
• En direct avec les directeurs et les réceptions
• Le formulaire « Votre avis nous intéresse » aux réceptions • L’adresse E-mail emas@martinshotels.com
Au niveau des autorités publiques :
• En direct avec les directeurs
• Lors d’évènements type Martin’s Run, ouverture d’hôtel
Les retours sur le projet sont positifs et incitent à poursuivre dans cette voie. Les commentaires, remarques, suggestions les plus récurrents nous permettent de prendre les actions nécessaires.
Martin’s Hotels - Avenue du Lac 87, B-1332 Genval - www.martinshotels.com - emas@martinshotels.com
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DÉCLARATION ENVIRONNEMENTALE 2017


































































































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